Sucesso nas redes depende de estratégia e profissionais certos

Pedro Dale: ´Quem trabalha com redes sociais precisa elaborar estratégias e oferecer ferramentas que possibilitam a coleta de informação´

São Paulo – O diretor de marketing da Nova Pontocom, empresa de comércio eletrônico do grupo Pão de Açucar, Vicente Rezende, e o social media manager da Coca-Cola, Pedro Dale, discutiram, na tarde desta quinta-feira (21), durante o InfoTrends, como gerir a imagem das empresas em meio a um mercado de consumidores altamente conectados.

Segundo os executivos, o primeiro passo para ter uma estratégia de comunicação nas redes bem sucedida é adequar a linguagem e o conteúdo utilizados pelas marcas em cada rede social e treinar adequadamente os analistas que falarão em nome da marca. “É preciso ter muito cuidado na hora de contratar os analistas sociais. O responsável precisa ter autonomia para tomar decisões e saber como representar a marca”, disse Rezende, da Nova Pontocom.

De acordo com Rezende, na hora de buscar seus colaboradores a Nova Pontocom recorre às próprias redes sociais. Recentemente, a empresa realizou um concurso, com 43 mil inscrições, que acabou na seleção de três analistas.

“Somos a primeira empresa a contratar alguém via Facebook para trabalhar com o Facebook”, disse Rezende. Além disso, a empresa criou um personagem, o Pinguim, que se relaciona com seus seguidores e divulga ofertas via Twitter. “Até pedidos de casamento ele já recebeu. Isso é engajamento”, explicou Rezende.

A equipe de redes sociais da Nova Pontocom conta com quatro analistas em dedicação exclusiva. Já a Coca-Cola conta com nove analistas mais as agências externas que produzem conteúdo para as redes da empresa.

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